Planzer Colis - Conthey

JEAN PaC

Le colis a été livré avec une semaine de retard car le livreur a déposé un avis de passage dans ma boîte aux lettres indiquant que j'étais absent, alors que j'étais chez moi. Le colis ne pesait que 150 grammes, donc je ne comprends pas pourquoi il n'a pas été livré directement.

Lorsque j'ai exprimé mon mécontentement au service clientèle, ils m'ont proposé de laisser le colis à l'hôtel du coin. Je n'ai pas compris pourquoi ils ont suggéré cela, car je n'avais pas demandé à ce que le colis soit livré à un endroit au hasard dans la ville. Surtout que s'il avait le temps de l'amener à l'hôtel, il aurait pu très bien passer chez moi. Ce que j'ai tenté d'expliquer à la personne, mais mon interlocuteur étant suisse-allemand, il lui était impossible de comprendre en raison de sa rigidité mentale mais il était sympathique au téléphone quand même.

Finalement, le colis est arrivé une semaine plus tard.

Urs Leuenberger

Avantages de la poste :
- La date de livraison annoncée fonctionne toujours
- L'horaire de livraison est clair et identique chaque jour
- Livraison à la porte d'entrée
- Le personnel de livraison est correctement payé et bénéficie de prestations sociales sûres.

Avantages de Planzer (et des autres services de livraison)
- Les frais de port coûtent peut-être 1 à 2 francs de moins

Si j'ai le choix, je suis livré par la Poste. Mon colis n'est pas simplement déposé devant le garage et je ne dois pas prévoir de passer toute la journée à la maison pour que mon colis soit peut-être livré. Mais peut-être aussi le lendemain. J'apprécie beaucoup de payer un peu plus pour ça.

Jocelyne Zaidouh

Service déplorable. Manque de professionnaliste.
Colis était attendu dans la matinée de mardi pour l'entreprise de mon père. Aucune nouvelle de toute la journée...
Mercredi matin, mon père tombe par hasard lors d'un déplacement sur le bus Planzer, un peu plus loin que l'entreprise...
Le chauffeur ne savait pas où il devait livrer.... Quand mon père lui a demandé pourquoi il ne l'a pas appelé, il lui a dit qu'il n'avait aucun numéro de téléphone pour contacter le client. Je précise que le fournisseur nous a transmis le bon qu'il a remis à Planzer, il y avait deux numéros de contact indiqués et le numéro de mon père était également noté sur tous les colis... quand il montré au chauffeur, sa réponse a été "y a rien sur ma feuille !"
On se demande toujours qu'est-ce qui se serait passé avec nos colis si mon père n'avait pas aperçu le camion Planzer. Aurait-il déposé les colis en bordure de route ? serait-il reparti ?

comme je ne peux pas répondre à votre réponse ci-dessous, je me permets de compléter ici :

Vous indiquez qu'il est possible pour l'expéditeur d'indiquer pour que le dépôt se fasse sans signature ; dans le cas précis, cela aurait été difficile pour le chauffeur étant donné qu'il ne trouvait pas l'adresse. Peut-être que lorsqu'ils ne trouvent pas, cela pourrait aider vos chauffeurs d'appeler les clients pour les aider.
Concernant l'email ou le SMS, pour notre part, nous n'avons rien reçu ni avant, ni après la livraison (nous avons également contrôler le courrier indésirable dans les mails).

J'espère que nos remarques vous aideront à développer un meilleur service.
Meilleures salutations.

Marco Alves

J'aurais volontiers donné moins mais 1 étoile semble être le minimum admis ici.

Je travaille en centre-ville de Sion et à plusieurs reprises déjà, les employés de Planzer ont laissé des colis avec, parfois, plusieurs centaines de CHF de matériel électronique à la vue de tous les passants près des boîtes aux lettres. Ce genre de service est juste inadmissible et nous comptons bien exprimer notre déception auprès de Galaxus quant à leur choix de partenaires pour la livraison de colis.

Je m'exprime ici en mon nom propre et non celui de mon employeur. Je trouve que le service fourni par cette entreprise est absolument déplorable et jamais je ne recourrai de moi-même à leurs services. La poste n'est pas parfaite mais au moins, les facteurs font l'effort de venir frapper à notre porte pour déposer nos colis et ne laissent pas traîner du matériel à la portée du premier venu.

Pire entreprise de livraison que je connaisse!!!

Edit: Suite à la réponse de Planzer

Vos règles sont idiotes... Laisser des colis dans une zone de boîtes aux lettres à la vue de passants dans une rue extrêmement passante d'une des plus grandes villes du canton est un témoignage d'un je-m'en-foutisme des plus évidents, d'autant plus quand le client à qui est destiné le colis est, de toute évidence, présent au lieu de livraison.

En gros, pour économiser 1 minute sur la livraison, vous n'en avez rien à faire que nos colis soient volés par le premier venu. C'est bon à savoir et confirme l'avis initial que j'avais concernant vos services. J'encouragerai mon employeur à faire le nécessaire pour que vous ne soyez plus amenés à livrer ne serait-ce qu'un bloc-notes chez nous!

Christophe Donnet

Vous étiez censés me livrer une commande Hornbach. Je vous ai indiqué à plusieurs reprises les contraintes liées à la route d'accès (route de montagne, hauteur et largeur maximale du convoi) et malgré ça, oh surprise, le matériel a été chargé sur un véhicule inadapté ! Mais cela ne s'arrête pas là : non seulement le contrat de livraison n'a pas été honoré, mais en plus je n'ai pas été averti que le livreur ne viendrai pas ! J'ai attendu des heures dans le vide et même pas une excuse. De qui se moque-t-on ? Et vous osez vous appeler entreprise de livraison ? Savez-vous vraiment ce que vous faites ? J'aurais honte d'être aussi mauvais.
Jamais je ne ferai volontairement appel à vous.

Maxime Schmid

déjà 2 colis de perdu car les livreurs les poses devant la porte ou dans le halle sans sonner. l'incompétence à son paroxysme

christian rey

Système de tracking absolument inutile, le colis commandé le 25 mai sur Galaxus n'est toujours pas arrivé depuis 10 jours, pas un fan de la Poste, mais si vous voulez concurrencer l'existant, soyez plus sérieux... Perte de temps...

haagenti 17

Colis devait être livré aujourd'hui. Attendu a la maison toute la journée pour rien. Service déplorable.